Regulamin sklepu internetowego ORAFLUSH

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem oraflush.com (dalej: „Sklep"), w tym prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.

2. Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest ORACARE Sp. z o.o., z siedzibą: Warszawa, Polska (dalej: „Sprzedawca").

3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: [email protected], Facebook, Instagram.

4. Regulamin sporządzono w oparciu o powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO), a także ustawę z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie niektórych ustaw w celu wdrożenia dyrektyw Omnibus, Cyfrowej i Towarowej.

• Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Klient - Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub przedsiębiorca dokonujący zakupu w Sklepie.
• Towar - produkt prezentowany w Sklepie, w szczególności płyn do płukania jamy ustnej i gardła ORAFLUSH.
• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
• COD (płatność za pobraniem) - forma płatności gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera albo w paczkomacie/punkcie odbioru obsługującym tę opcję.

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

2. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne: prowadzenie Konta (opcjonalnie), formularz zamówienia, newsletter (po wyrażeniu zgody).

3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie podatki, w tym VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są w toku składania Zamówienia.

2. Informacje o najniższej cenie z 30 dni poprzedzających obniżkę prezentowane są zgodnie z dyrektywą Omnibus.

3. Złożenie Zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza i kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę" lub równoważnego.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia, przesłanego na adres e-mail Klienta.

1. Dostępne metody płatności: szybkie płatności elektroniczne (Przelewy24, PayU, Stripe), BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard), Apple Pay / Google Pay oraz płatność za pobraniem (COD) przy odbiorze przesyłki.

2. W przypadku wyboru przedpłaty Zamówienie realizowane jest po zaksięgowaniu wpłaty. W przypadku COD Zamówienie kierowane jest do wysyłki niezwłocznie po jego potwierdzeniu.

3. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura na żądanie zgłoszone w toku składania Zamówienia).

1. Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych państw Unii Europejskiej za pośrednictwem wybranego przewoźnika (kurier, paczkomat, punkt odbioru).

2. Czas realizacji Zamówienia wynosi do 3 dni roboczych od dnia zawarcia umowy (przy COD - od potwierdzenia Zamówienia), a czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika i wynosi zwykle 1–3 dni robocze na terenie Polski.

3. Koszty i terminy dostawy każdorazowo prezentowane są w toku składania Zamówienia. Sprzedawca może oferować darmową dostawę powyżej określonego progu wartości Zamówienia - aktualne warunki widoczne są w koszyku.

1. Płatność za pobraniem dostępna jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej dla wybranych przewoźników (kurier oraz paczkomat/punkt odbioru z obsługą COD).

2. Maksymalna wartość Zamówienia opłacanego za pobraniem może być ograniczona limitami operatora (zwykle do 5 000 PLN) - informacja widoczna jest na etapie wyboru metody płatności.

3. Do Zamówień opłacanych za pobraniem może zostać doliczona opłata manipulacyjna pokrywająca koszty obsługi pobrania - jej wysokość jest jednoznacznie wskazana w koszyku przed złożeniem Zamówienia.

4. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki i uregulowania należności w chwili odbioru. Forma płatności (gotówka / karta / BLIK w paczkomacie) zależy od operatora dostawy.

5. W przypadku nieodebrania przesyłki COD bez wcześniejszego skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca może obciążyć Klienta niebędącego Konsumentem udokumentowanymi kosztami zwrotu przesyłki. Wobec Konsumentów stosuje się przepisy powszechnie obowiązujące.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji telefonicznej lub e-mailowej Zamówień COD przed ich wysyłką - w celu potwierdzenia danych i ograniczenia nadużyć.

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie e-mailem na [email protected].

2. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny pod adresem: uokik.gov.pl.

3. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru i odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

5. Powyższe prawo odstąpienia 14-dniowego pozostaje niezależne od rozszerzonej, umownej 90-dniowej gwarancji satysfakcji opisanej w § 9.

1. Sprzedawca - ponad uprawnienia ustawowe - udziela Klientowi umownej gwarancji satysfakcji na okres 90 dni liczonych od dnia doręczenia Zamówienia. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z efektów stosowania ORAFLUSH, możesz zwrócić Towar i otrzymać zwrot ceny.

2. Gwarancja satysfakcji obejmuje również opakowania otwarte i częściowo zużyte - wystarczy odesłać pozostałą zawartość wraz z opakowaniem.

3. Aby skorzystać z gwarancji satysfakcji, wyślij wiadomość na [email protected] w temacie wpisując „Gwarancja 90 dni" oraz numer Zamówienia. W odpowiedzi otrzymasz instrukcję zwrotu i adres do odesłania paczki.

4. Koszt odesłania Towaru w ramach gwarancji satysfakcji pokrywa Klient, chyba że Sprzedawca w danej kampanii wyraźnie zadeklaruje pokrycie kosztów zwrotu (np. „darmowy zwrot").

5. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej, na ten sam rachunek/metodę płatności, z której opłacono Zamówienie. W przypadku Zamówień opłaconych za pobraniem (COD) zwrot realizowany jest przelewem na wskazany przez Klienta numer rachunku bankowego.

6. Gwarancja satysfakcji nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta wynikających z odstąpienia od umowy zawartej na odległość (§ 8) ani z tytułu braku zgodności Towaru z umową (§ 10).

7. Gwarancja satysfakcji nie obejmuje Zamówień hurtowych ani Zamówień, w przypadku których stwierdzono nadużycie (np. wielokrotne zwroty pełnych opakowań przy jednoczesnym braku odbioru kolejnych przesyłek).

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (implementacja dyrektywy 2019/771).

2. Wobec Klientów niebędących konsumentami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

3. Reklamacje można składać elektronicznie na [email protected]. W zgłoszeniu należy wskazać dane Klienta, numer Zamówienia, opis wady oraz żądanie.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz przed Rzecznikiem Finansowym.

2. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR) Komisji Europejskiej.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności.

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu; zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dacie złożenia Zamówienia.

3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów z Klientami niebędącymi konsumentami jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.